Page 236 - MEMORIA ANUAL 2021

MEMORIA ANUAL 2021 SOCIEDAD ESPAÑOLA DE
HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
FCAT
FUNDACIÓN ESPAÑOLA DE HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
la duración del proceso de certificación, con un NSI de 82 y 84%, respectivamente . Los aspectos mejor valorados fueron la atención del secretariado y la relación y predisposi- ción del equipo auditor, con un 97% y un 95% . En términos generales, puede decirse que los resultados de las encuestas fueron muy satisfactorios, ya que el valor neto del índice de satisfacción (NSI) fue del 91,0% .
9. Quejas y apelaciones
Durante 2021 no se recibió ninguna queja por parte de los clientes usuarios de la Fun-
% valoraciones
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%
10% 0%
97%
93%
92% 94% 95% 95% 93% 94% 94%
Excelente Bueno
A mejorar
89% 86%
9
90%
82%
84%
0%
90%
dación CAT, las organizaciones certificadas por la Fundación CAT, ni los clientes usuarios de los centros certificados (tercera parte); tampoco se recibió ninguna apelación .
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Utilidad Grado de aplicación
Claridad Atención
Duración Planificación
Desarrollo Claridad y detalles
Cumplimiento de plazos Beneficio
Experiencia Relación
Predisposición Resolución de dudas
Claridad y rigor científico Objetividad