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MEMORIA ANUAL 2021 SOCIEDAD ESPAÑOLA DE
HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
FCAT
FUNDACIÓN ESPAÑOLA DE HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
El programa consta de 6 becas, que se ofrecerá a los servicios de transfusión no certifi- cados españoles . La beca, de 6 .000,00 €, será para ayudar a la implementación de los Estándares de Hemoterapia de la FCAT en el servicio de transfusión . El coste de la tarifa de certificación correrá a cargo de la FEHH .
Seguimiento del desempeño del personal
En 2021 finalizó la formación de 8 de los 10 auditores seleccionados en 2020 . Normal- mente, el periodo de formación dura aproximadamente un año, pero con la situación en 2020 se ha alargado en algunos casos algo más .
En 2021 se ha realizado la evaluación anual del desempeño de los auditores teniendo en cuenta el número de auditorías realizadas, las auditorías como auditor jefe, la asisten- cia a los cursos de formación, la cumplimentación del Manual de evaluación, la gestión de informes, la participación en auditorías de seguimiento y la opinión que sobre su actuación han emitido los centros auditados . De igual forma, se realizó la evaluación del desempeño de la secretaria .
8. Estudio de opinión de los clientes de la Fundación CAT
En 2021, al igual que en 2020, para la realización y el análisis de la satisfacción de los clientes, se utilizó la metodología descrita en el Manual de calidad, en la que se deter- mina el índice neto de satisfacción (NSI) para cada uno de los ítems valorados y un índice global . De manera que: excelente corresponde a un NSI > 85, bueno a 75-84 y a mejorar a < 74 . En 2021, de 21 centros certificados, 21 enviaron las encuestas debidamente cum- plimentadas . Esta vez los aspectos peor valorados fueron la claridad de los estándares y
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