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MEMORIA ANUAL 2023
CALIDAD
SOCIEDAD ESPAÑOLA DE
HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
FUNDACIÓN ESPAÑOLA DE
HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
8. Estudio de la opinión de los clientes de la Fundación CAT
En 2023, al igual que en 2022, para la realización y análisis de la satisfacción de los clien-
tes, se utilizó la metodología descrita en el ’Manual de Calidad’, en la que se determina el
índice neto de satisfacción (NSI) para cada uno de los ítems valorados y un índice global:
• Excelente corresponde a un NSI > 85.
• Bueno a 75-84.
• A mejorar a < 74.
En 2023, de 35 centros certificados, 28 enviaron las encuestas debidamente cumpli-
mentadas. Esta vez, los aspectos peor valorados fueron la claridad de los estándares y
la duración del proceso de certificación con un NSI de 82 y 84%, respectivamente. La
mayoría de los aspectos tienen una valoración excelente. En términos generales, puede
decirse que los resultados de las encuestas fueron muy satisfactorios, ya que el valor
neto del índice de satisfacción (NSI) fue del 92,0% (Figura 1). Hay dos aspectos que de-
bemos seguir mejorando: la duración del proceso y la claridad de los estándares.
% valoraciones
95%
92%
93%
93% 95% 94% 94% 96% 98% 98% 98% 97%
96% 95%
82%
80%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Utilidad
Grado de aplicación
Claridad
Atención
Duración
Planificación
Desarrollo
Claridad y detalles
Cumplimiento de plazos
Beneficio
Experiencia
Relación
Predisposición
Resolución de dudas
Claridad y rigor científico
Objetividad
Figura 1. Resultados de las encuestas realizadas.
9. Quejas y apelaciones
Durante 2023 se recibió una queja por parte de uno de los usuarios de la Fundación
CAT, que se resolvió en el plazo establecido. No se recibió ninguna apelación.
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