Page 203 - MEMORIA ANUAL 2020

COMITÉ DE ESTANDARIZACIÓN EN HEMATOLOGÍA (CEH)
MEMORIA ANUAL 2020 SOCIEDAD ESPAÑOLA
DE HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
FUNDACIÓN ESPAÑOLA
DE HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
80
70
60
50
40
30
20
10
0
■ 2017 ■ 2018 ■ 2019 ■ 2020
Muy alta
Alta Baja
Muy baja
• Solo en 8 de los 32 envíos realizados se ha conseguido entregar al menos el 90% de las muestras en un plazo de 24 horas.
• Solo en 7 de los 32 envíos realizados se han entregado las muestras en un plazo no superior a 72 horas, alcanzándose retrasos de más de 7 días en la mayoría de los envíos.
• Al menos 45 paquetes de muestras han sido extraviados, teniendo en cuenta que una pérdida se considera cualquiera de los siguientes supuestos:
– Extravío total del material control sin recuperación del mismo.
– Extravío del material control un tiempo suficiente para que nosotros hayamos tenido que reponer ese material, aunque, posteriormente a la reposición, se haya encontrado.
– Entrega de las muestras en una localización incorrecta, aunque sea dentro del mismo hospital, siempre que haya supuesto que tengamos que reponer la muestra control.
Lamentamos profundamente lo ocurrido y pedimos disculpas a todos los laboratorios afectados. En estos 10 meses hemos intentado por todos los medios que la mala praxis de esta empresa de mensajería y su división sanitaria para el reparto de muestras biológicas afectase lo menos posible al desarrollo del programa. En muchos casos, no nos ha sido posible dar respuesta a los problemas de una manera más eficiente debido a la falta de información aportada por Szendex en la trazabilidad de los envíos.
Esperamos que en 2021 se recupere la normalidad en el servicio de entregas de muestras tras cam- biar de empresa de mensajería.
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Figura 3. Evolución del grado de satisfacción global con el servicio de mensajería para la entrega de muestras entre los años 2017 y 2020.