Page 139 - MEMORIA SEHH 2018

COMITÉ DE ESTANDARIZACIÓN EN HEMATOLOGÍA (CEH)
MEMORIA ANUAL 2018
SOCIEDAD ESPAÑOLA FUNDACIÓN ESPAÑOLA
DE HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA DE HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
Informe anual de actividades
La encuesta sobre satisfacción del cliente se realizó a través de la herramienta Google Drive a 536 participantes. Se recibieron 124 respuestas (23,1 %).
Se hizo 1 pregunta acerca de la calidad de la muestra, 1 sobre el servicio de mensajería, 1 sobre la evaluación de resul- tados, 1 sobre la atención recibida, 1 sobre satisfacción general y 2 sobre programas.
• Calidad de la muestra: > 90% valoró positivamente en general la calidad de las muestras recibidas.
• Mensajería: > 95% valoró positivamente el servicio actual de mensajería.
• Evaluación de resultados: > 90% valoró positivamente el tiempo que tardaban los informes en estar disponibles.
• Atención al cliente: > 95% de los participantes indicó tener un grado de satisfacción alto o muy alto con la atención que recibe al contactar con el Laboratorio de Evaluación Externa de la Calidad en Hematología (LEECH) por correo electrónico o telefónicamente.
• Satisfacción general: > 95% de los participantes indicó tener un grado de satisfacción alto o muy alto con el Progra- ma de Evaluación Externa de la Calidad en Hematología (PEECH) en general.
• Nuevos programas: la mayoría de los participantes han indicado estar interesados en poder participar en los nuevos programas de monitorización del INR y citología en líquidos biológicos.
• Acciones de mejora: durante el 2018 se ha conseguido desarrollar e implantar a la cartera de programas disponibles en el PEECH el nuevo programa de “Detección de enfermedad mínima residual en mieloma múltiple”. Este comenzará a desarrollarse en 2019.
La media anual de entrega de muestras dentro de las primeras 24 horas fue del 94,8% y el porcentaje de entregas des- pués de las 72 horas fue del 0,2% de media anual.
La participación media anual en el programa de hematología general fue del 93,7%. Los programas trimestrales tuvieron medias de participación anual superiores al 83,2%.
En junio de 2018 se ha obtenido la certificación para la norma ISO 9001 en su nueva versión de 2015.
Publicaciones en revistas científicas
• Molina Á, Guiñón L, Pérez A, Segurana A, Bedini JL, Reverter JC, Merino A. State of the art vs biological variability: Comparison on hematology parameters using Spanish EQAS data. Int J Lab Hematol. 2018 Jun;40(3):284-91. doi: 10.1111/ijlh.12783.
• Olson JD, Jennings I, Meijer P, Bon C, Bonar R, Favaloro EJ, Higgins RA, Keeney M, Mammen J, Marlar RA, Meley R, Nair S, Nichols W, Raby A, Reverter JC, Srivastava A, Walker I. Lack of grading agreement among international hemostasis external quality assessment programs. Blood Coagul Fibrinolysis. 2018 Jan;29(1):111-9. doi: 10.1097/ MBC.0000000000000690.
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