Page 150 - Memoria FEHH - SEHH 2017

FUNDACIÓN PARA LA CALIDAD EN TRANSFUSIÓN, TERAPIA CELULAR Y TISULAR (CAT)
MEMORIA ANUAL 2017
SOCIEDAD ESPAÑOLA FUNDACIÓN ESPAÑOLA
DE HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA DE HEMATOLOGÍA Y HEMOTERAPIA
En esta ocasión, se han recibido todas las encuestas cumplimentadas de las 16 instituciones auditadas durante el año 2017. Tal como se evidencia en la Figura 4, todos los aspectos evaluados han recibido una valoración superior al 81%.
Consideramos que los resultados obtenidos respecto a 2016 son muy satisfactorios, puesto que, tal como se observa en la Figura 4, a nivel global, el NSI ha sido del 90%.
Los aspectos peor valorados han sido la claridad de los estándares con un NSI de 85, el cumplimiento de plazos con un NSI de 85 y la duración del proceso de certificación con un NSI de 81. Hemos obtenido mejor valoración que el año pasado en claridad y atención. Los aspectos mejor valorados han sido la experiencia, la predisposición y la relación de los auditores. Esto prueba una vez más que los auditores son un punto muy fuerte de nuestra organización.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
93%
96% 96% 96% 93% 93% 93%
Excelente
Bueno
A mejorar
Figura 4. Índice neto de satisfacción % Valoraciones
90%
89% 85%
90%
90%
81%
86%
88% 85%
150
Utilidad Grado de aplicación
Claridad Atención
Duración Planificación
Desarrollo
Claridad y detalles Cumplimiento de plazos
Beneficio Experiencia
Relación Predisposición Resolución de dudas
Claridad y rigor científico Objetividad